Como mostrar ao cliente que o tráfego pago deu venda?
Por BAPI
Mostre faturamento, número de vendas, ticket médio e funil de conversão ligados a cada anúncio, comparados com o mês anterior. O cliente quer saber quanto dinheiro entrou por causa dos anúncios, não quantas impressões teve.
Para mostrar ao cliente que o tráfego pago deu venda, leve para a reunião o faturamento e o número de vendas que vieram dos anúncios, o ticket médio, o funil (conversa, lead qualificado, venda) e o resultado de cada anúncio, tudo comparado com o mês anterior. Se esses números não existem, o primeiro trabalho não é o relatório, é o rastreio. Sem venda ligada a anúncio, você só consegue mostrar atividade.
O que o cliente quer ouvir na reunião?
O dono do negócio faz três perguntas, falando ou não: quanto entrou, quanto custou e o que vai mudar no mês que vem. Alcance, CPM e CTR não respondem nenhuma delas. São métricas para você trabalhar, não para ele decidir.
Um bom relatório começa pelo dinheiro e só desce para métrica de mídia quando precisa explicar alguma coisa.
Quais números levar?
Página 1: o resumo
- Faturamento vindo dos anúncios: soma das vendas confirmadas com origem rastreada.
- Número de vendas.
- Ticket médio: faturamento dividido por vendas.
- Investimento no período e o retorno sobre ele.
- Comparação com o mês anterior em cada um desses números.
Se o cliente só ler essa página, ele já sabe se o mês foi bom.
Página 2: o funil
Conversas que chegaram, quantas viraram lead qualificado, quantas viraram venda. O funil mostra onde está o gargalo e evita a discussão de "lead ruim" sem prova. Se há muito lead qualificado e pouca venda, o assunto é atendimento. Se há pouco lead qualificado, o assunto é campanha, e você assume.
Página 3: o que funcionou
Resultado por anúncio: vendas, faturamento e custo de cada um. Aqui você mostra o raciocínio: "esse criativo trouxe metade do faturamento, vamos colocar mais verba nele; esse outro trouxe conversa e nenhuma venda, desligamos".
Como garantir que o número é confiável?
Cliente desconfia de número bonito demais. A defesa é ter critério claro e poder mostrar a conversa por trás de cada venda.
- Venda só com pagamento confirmado pelo vendedor ou comprovante. Nada de contar "vou fechar".
- Origem comprovada: identificador de clique do anúncio no Clique para WhatsApp e links rastreáveis nos outros canais.
- Mesmo período para investimento e vendas.
- Separar cliente antigo que voltou sozinho de venda nova vinda de anúncio.
Se o cliente perguntar "qual venda é essa?", você precisa conseguir abrir a conversa e mostrar. Isso encerra a desconfiança mais rápido que qualquer gráfico.
PDF, link ou apresentação?
Depende do cliente. Um modelo que funciona bem:
- Link sempre atualizado para o cliente consultar quando quiser, inclusive pelo celular.
- PDF do fechamento do mês para registro e para a reunião.
O link reduz aquela mensagem de sexta-feira "e aí, como estão as vendas?". O PDF vira histórico. Se o link vai para fora da agência, prefira um que tenha validade e possa ser revogado se o cliente sair ou trocar de responsável.
O relatório do BAPI segue essa estrutura: faturamento, vendas, ticket médio, funil, resultado por anúncio e comparação com o mês anterior, em PDF ou em link para o cliente com validade de 30 a 365 dias, que pode ser revogado.
Como conduzir a reunião?
- Comece pelo resumo. Faturamento, vendas, comparação. Dois minutos.
- Mostre o funil e aponte o gargalo do mês com dado, não com opinião.
- Mostre o que vai mudar: anúncios que ganham verba, anúncios desligados, testes novos.
- Peça o que você precisa do cliente: tempo de resposta do vendedor, fotos novas, oferta do mês.
- Feche com a meta do mês seguinte em vendas ou faturamento, não em cliques.
E quando o mês foi ruim?
Mostre do mesmo jeito. Relatório que só aparece quando o resultado é bom perde credibilidade. Com o funil na mão você explica o que aconteceu (menos lead qualificado, atendimento mais lento, anúncio cansado) e o que vai fazer. Cliente aceita mês fraco com plano. Não aceita mês fraco com print de alcance.
Se você ainda não tem o dado de venda ligado ao anúncio, comece pelo rastreio. Os sinais de que isso está faltando estão em sinais de que sua agência precisa de rastreio.
Perguntas frequentes
Quais métricas não podem faltar no relatório para o cliente?
Faturamento vindo dos anúncios, número de vendas, ticket médio, investimento, funil de conversa até venda e resultado por anúncio, comparados ao mês anterior.
É melhor mandar relatório em PDF ou link?
Os dois têm uso. O link atualizado evita cobrança diária e pode ser aberto no celular. O PDF do fechamento do mês serve de registro para a reunião.
